在電商行業(yè)，商家與天貓客服外包公司合作已不是新鮮事。但是，仍有很多上海的商家不知道哪個(gè)客服外包服務(wù)好，不知道怎么找外包客服公司。天貓客服外包服務(wù)公司的好壞，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的答案。每個(gè)客服公司都有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。商家只要仔細(xì)觀察，多了解多比較，還是能找到好的外包客服公司的。讓我們來(lái)看看專業(yè)人士如何找到一家好的天貓客服外包服務(wù)公司。

1.比較辦公空間

雖然對(duì)于電商客服外包公司來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達(dá)，網(wǎng)上可以查到很多公司的資料，但是只能看到公司電商客服外包公司的基本信息，比如公司是否在業(yè)務(wù)、公司地址、規(guī)模等。不能說(shuō)這些是假的，但是沒(méi)有實(shí)際用處。商家可以查詢客服公司是否有固定的辦公場(chǎng)所。好的客服公司有實(shí)際更大的辦公空間，客服人員的數(shù)量也比較多。

2、客服培訓(xùn)

一個(gè)好的客服公司必須有完善的培訓(xùn)體系和客服培訓(xùn)考核的流程。對(duì)新入職的客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和考核，提高在職客服人員的技能。保證為商家提供具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、熟悉店鋪產(chǎn)品信息的客服人員。

3.服務(wù)質(zhì)量

客服外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量是商家最關(guān)心的，這點(diǎn)在找客服公司時(shí)一定要考察。一個(gè)服務(wù)質(zhì)量好的客服可以及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題，熟悉店鋪信息，將詢盤(pán)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化率。這些都與店鋪的發(fā)展有關(guān)。因此，在選擇客服外包公司時(shí)，一定要檢查客服的服務(wù)質(zhì)量。.

4.客服公司管理制度

客服外包服務(wù)公司的管理制度是否完善，有沒(méi)有科學(xué)的管理方法，直接影響到客服公司培養(yǎng)和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客服的能力。通常一個(gè)好的客服外包公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求為自己的主要項(xiàng)目制定專業(yè)的管理制度，同時(shí)也會(huì)設(shè)立獨(dú)立的管理部門(mén)。

網(wǎng)店商家之所以選擇客服外包，是為了通過(guò)外包客服來(lái)減輕管理負(fù)擔(dān)，同時(shí)吸收客服外包公司的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身的不足。因此，在尋找好的天貓客服外包服務(wù)公司時(shí)，一定要注意。了解自己店鋪的短板在哪里，通過(guò)對(duì)比找到可以彌補(bǔ)這些短板的外包客服公司。